Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de dispositivos venden?

Vendemos dos tipos de productos:

Equipos de nuestro stock propio.
Equipos en modalidad Marketplace, que pertenecen a particulares y nosotros gestionamos la venta.

Todos los productos son semi-nuevos y pueden ser: iPhone, Samsung, MacBook, iPad, AirPods, Apple Watch, consolas, entre otros.

Se comercializan en cuatro condiciones: Premium, Excelente, Bueno y Regular.

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Aceptamos diversas formas de pago para mayor comodidad y seguridad:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, OCA, Creditel, Diners, Lider, AMEX, entre otras.
Transferencia bancaria.
Pago en efectivo al retirar en nuestras sucursales, con el beneficio del precio contado.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Equipos de nuestro stock: Dentro de Montevideo, si la compra se realiza antes de las 13:00 hs, la entrega es en el mismo día hábil. Si se realiza luego de ese horario, se entrega en el siguiente día hábil.
Equipos en Marketplace: La entrega demora a partir de 72 horas, ya que es necesario que el vendedor nos entregue el dispositivo y nosotros lo revisemos antes de enviarlo.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los envíos no tienen costo.

¿Cuentan con sucursales?

Sí, actualmente contamos con 3 sucursales donde podés ver, retirar y comprar nuestros productos:

Punta Carretas: 21 de Setiembre 2716A
Carrasco: Gabriel Otero 6454 esq. Arocena, Montevideo
Punta del Este: Av. Gorlero (Galería Libertador) esq. Calle 25 (frente a Devoto Express)

Más información en la sección Tiendas.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de un plazo de 7 días.Si no estás conforme con tu compra o recibiste un producto defectuoso, comunicate con nuestro servicio al cliente dentro de ese plazo para solicitar el cambio o la devolución.Es importante que el producto esté en el mismo estado en que fue entregado.

¿Cuál es la política de garantía de los productos?

Productos de nuestro stock: Incluyen 12 meses de garantía, que cubre defectos de fabricación y funcionamiento.
Productos en Marketplace: Se venden sin garantía incluida. Sin embargo, podés contratar de forma opcional una garantía de 1 año, con las mismas condiciones que la de nuestros productos propios.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: hola@denuevo.com
Teléfono/WhatsApp: 095 666 716
Formulario de contacto en nuestra página web

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en lo que necesites.

¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?

Sí. Periódicamente lanzamos descuentos y promociones exclusivas.Podés enterarte a través de:

Nuestro boletín de noticias.
Redes sociales.
La sección de Ofertas en nuestro sitio web.

¿Cuál es el proceso de registro en el sitio web?

El registro es simple y rápido:

Hacé clic en “Registrarse” o “Crear cuenta” en la parte superior de la página.
Completá el formulario con tus datos (nombre, correo electrónico, contraseña).
Confirmá tu registro mediante el correo de activación.

Una vez activada tu cuenta, podrás acceder a beneficios exclusivos.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, pero es importante que nos contactes lo antes posible.Si el pedido ya fue procesado o despachado, es posible que no se puedan realizar cambios.

¿Tienen un programa de referidos?

Sí. Contamos con un programa de referidos que te permite obtener beneficios al invitar a tus amigos o familiares a unirse.Más información en: www.denuevo.com/referidos.

¿Cuál es la política de privacidad y protección de datos?

Cumplimos con todas las leyes vigentes en materia de privacidad y protección de datos.Podés consultar nuestra política completa en la sección Política de Privacidad de nuestro sitio web.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace correspondiente.También podés verificarlo en tu cuenta en la sección Mis pedidos.